Что, если покупатель попросит нас изменить сумму счета?
Коммерческие документы должны отражать реальную сделку. В особых случаях мы можем обсудить индивидуально.
9. Логистика, отгрузка, таможня и торговая документация.
Что, если покупатель попросит нас датировать документы задним числом?
Документы должны отражать фактические сроки транзакции. Если у вас есть для этого особая причина, мы постараемся обсудить и удовлетворить требования
Что делать, если покупатель задерживает получение товара после прибытия?
Заранее напомните им о свободном времени, рисках при хранении и местных сроках оформления.
Что делать, если покупатель заявляет о дефекте без каких-либо доказательств?
Запросите структурированные доказательства, прежде чем принимать на себя техническую ответственность.
Что, если экспортная политика внезапно изменится?
Немедленно проверьте соответствие требованиям и сообщите покупателю о законных вариантах.
Что делать, если клиент хочет получить гарантию на ущерб, причиненный неправильным использованием?
Четко объясняйте исключения и систематизируйте все доказательства. Осуществимость зависит от политики OEM, минимального заказа, времени выполнения заказа и требований рынка
Что делать, если могут быть применены санкции или торговые ограничения?
Запустите проверку соответствия и не продолжайте, пока транзакция не станет явно законной.
Что, если импортер перепродает ассортимент или гарантию на местном уровне?
Исправьте формулировку заранее; неподкрепленные обещания создают споры, которых можно избежать.
Что делать, если на поле произошел инцидент, связанный с безопасностью?
Немедленно эскалируйте проблему, сохраняйте доказательства, защищайте пользователей и координируйте техническую проверку.
Что, если покупатель требует бесплатные детали по каждой жалобе?
Используйте документированный процесс подачи претензий; Поддержка деловой репутации должна быть выборочной и контролируемой.