Можем ли мы создать файл истории обслуживания на основе VIN?
Обычно VIN доступен после производства или распределения транспортного средства. Более ранняя доступность зависит от модели и стадии поставки.
7. Качество, соответствие, проверка и гарантия.
Может ли по-прежнему предоставляться послегарантийная поддержка?
Да. Платная техническая поддержка и поставка запчастей могут продолжаться и после окончания гарантийного срока.
Может ли клиент, злоупотребляющий фотографиями, помочь закрыть претензию?
Да. Объективные доказательства необходимы для справедливого рассмотрения претензий. Осуществимость зависит от политики OEM, минимального заказа, времени выполнения заказа и требований
Можно ли рассматривать повторный отказ зарядного устройства как проблему качества продукта?
Да, если доказательства указывают на повторяющуюся проблему на стороне продукта, а не на установку или неправильное использование.
Можно ли прикрепить к утверждениям локальные журналы диагностики?
Да. Журналы диагностики часто усиливают техническую проверку.
Можно ли перед доставкой заметить уже существующие царапины при транспортировке?
Да. Записи о проверке доставки очень важны.
Можно ли измерить деградацию батареи по пороговому значению?
Да, но только если политика четко определяет метод, пороговое значение и условия тестирования.
Может ли программный сброс считаться ремонтом по гарантии?
Может, если сброс является одобренным средством решения рассматриваемой проблемы.
Можете ли вы предоставить стандартную форму претензии по гарантии?
Да. Стандартная форма претензии повышает согласованность и скорость ответа. Точные детали должны быть подтверждены в письменной форме перед заказом.
Как лучше всего уменьшить количество споров по гарантии?
Четкий объем, документированный PDI, обученный обслуживающий персонал и полные доказательства претензий уменьшают большинство споров.